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省局朱昆峰副局长一行到济南市调研

省局朱昆峰副局长一行到济南市12345市民服务热线、市中区市场监管局

进行调研

8月24日,省工商局党组副书记、副局长朱昆峰一行4人,在济南市政府副秘书长相振谨、济南市工商局党组书记杨玉军和济南市工商局副局长李建国的陪同下,到济南市12345市民服务热线调研并到济南市市中区市场监督管理局调研指导工作。朱昆峰副局长一行参观了热线新受理大厅,与热线受理工作人员进行了交流。随后参加了市热线办组织的座谈会,听取了热线二处处长赵琳有关热线情况汇报,目前,对城管、工商、市政等38条热线进行全面资源整合,实行12345“一号受理”,各县(市)区、各市直部门均作为12345热线承办单位办理热线转办工单,部门热线完成了从以“受理为主”向以“承办为主”的转变,实现了各专业热线互联互动、资源共享、优势互补。朱局长特别对有关工商消费维权的热线情况,进行了深入了解。朱局长在听取了汇报后,对济南市12345热线的发展、取得的成绩给予高度评价。

朱局长认为,济南市委市政府高度重视标准化工作,使社会管理这个大课题更加科学化、规范化、标准化、合理化,增加了群众对政府工作的认知和理解,为党委政府提供决策参考,政府服务资源得到优化配置,有效提高了政府行政效能。热线不断创新,实行外包服务、购买服务,制定了国家标准,适应“互联网+”建设多功能的大数据系统,符合国际发展趋势,济南12345市民服务热线作为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道,许多创新举措成为国家标杆,对省工商局12315热线的建设、发展起到了引领作用,许多成功经验值得学习和借鉴。

座谈会结束后,朱局长一行又来到济南市政务服务中心工商业务窗口进行调研,现场查看了工商业务大厅,与窗口工作人员进行交流。

朱局长一行结束对12345市长热线的调研工作后,又来到市中区市场监管局进行工作调研指导。市中区区政府副区长倪小平、济南市工商局党组书记杨玉军和济南市工商局副局长李建国等同志陪同调研。

朱局长听取了市中区市场监管局工作情况的汇报、存在的问题以及进一步推进消费维权工作的意见建议。消费者投诉中心、消保科的负责同志现场汇报了在处理消费者投诉、举报工作中遇到的难题。朱局长不时插话,就强化企业诚信建设、强化市场监管、强化消费维权工作、强化部门协同共治等方面的问题,与现场人员进行了深入探讨,广泛听取大家的意见建议,并结合省局掌握的情况,提出建设性意见,引起与会人员共鸣。最后,朱局长充分肯定了市中区市场监管局的工作成绩,认为,市中区市场监管局有魄力,敢担当,工作思路清晰、队伍建设过硬、服务措施到位,为当地经济发展作出了重要贡献。他强调指出,一定要建立科学的监管方式和工作机制,同时加大市场监管力度,对各类违法违规行为和主体要及时查处,认真、妥善处理消费者的投诉,努力营造放心、健康、和谐、有序的消费环境。区政府副区长倪小平表示将全力支持区市场监管局工作,并要求加强队伍建设,加大培训力度,努力适应新形势、新机制、新环境,不断提升干事创业的能力和责任。

省局消保处处长刘路、消费者投诉中心主任贠汝太陪同调研。

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