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消费提示
山东省消费者协会国庆长假旅游消费提示

国庆长假将至,加之国庆期间高速公路免收小型客车通行费,很多消费者会选择利用长假外出旅行,当然,在市民假期出游热情高涨的同时,旅游安全和投诉也比平时有所上升。结合受理的旅游消费投诉情况,山东省消费者协会日前发布三大旅游消费警示,提醒广大消费者在出游时谨防消费陷阱,注意旅游安全。   

一、注意行车安全,规避预定陷阱

今年国庆节期间高速公路将免收小型客车通行费,预计“十一”黄金周期间会形成一个自驾游高峰。提醒自驾旅行的游客要注意行车安全,出发前检查好车况,科学合理制订出游时间、路线以及游玩景点等具体计划,通过网上查询、短信提示或电话了解高速公路通行情况和景区客流量,尽量避免堵车问题发生;通过电话、网络等方式预订酒店和景区门票时要特别注意,有的景点门票规定,必须提前24小时预订,有的酒店规定,周末不接待网络预订客户,或是周末入住需要加钱等,预定时要明确住宿日期、客房条件、违约赔偿等,要提前订好目的地的住宿,千万不要到了目的地再找宾馆;也可委托当地旅行社代理预订酒店和景区门票,方便快捷,也便于解决和规避各类纠纷;返程时同样提前了解路况,最好错开返程高峰。事先要带好必备衣衫,以及一些常用药品。要保留好消费凭证、影音资料等相关证据,如果遇到纠纷,便于提交。

二、报名参团要谨慎,保留证据放首位

报名参团时应持有效证件亲临旅行社办理手续。选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围,报名时要注意查看“一照、一证”,即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证,上面标注许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务等内容。国内旅行社经营许可证,只能做国内旅游组团、接待业务;国际旅行社经营许可证,可以开展境外游客的接待业务;谨慎签订旅游合同。一般旅行社会提供格式合同给消费者,消费者应仔细阅读,看旅行的线路内容是否得到完整体现,是否存在免责条款等。在报名时,消费者要尽量做到“没有考虑成熟不交费、没有了解清楚不交费、没有与旅行社签订旅游合同或协议之前不交费”。消费者要了解旅行线路和价格,慎重考量旅行社的广告宣传,在考虑价格因素的同时,不要忽视服务质量标准,以防止旅行社压低价格,降低服务质量,特别要了解吃、住、行的标准,明确整个旅游过程中包几顿饭、每顿饭几个菜、几荤几素以及饭菜的制作标准;了解旅游过程中安排的住宿标准是普通房、标准房还是星级房,如果是星级房要明确是几星级,酒店名称及房间价格等;明确旅游过程中乘坐的交通工具的标准。此外,旅游保险是由旅行社代消费者向保险公司投保的,消费者拿到合同后要确认旅行社是否在保险公司投保。合同中还应明确约定娱乐标准、购物次数、旅游保险;双方的权利、义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等;要注意旅游期间安全,对于一些惊险刺激的游玩项目,消费者应根据自身的身体状况、年龄等因素慎重选择。还需特别提醒消费者的是在住宿时一定要保管好贵重物品;在旅游景点购物时,要货比三家,理智购物,特别是对旅游景点内的商品或导游推荐的商店或商品,以及价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材等,不要轻易购买,购物时一定要向经营者索要购物凭证;在旅游途中遭遇消费纠纷,有多种维权途径可供选择:可先自行协商解决;可以拨打当地工商部门12315或直接到当地消费者协会投诉;可以到人民法院起诉。消费者均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。

三、加强自我健康监护,注意饮食安全

外出旅游时应注意做好个人防护,保持良好的卫生习惯,注意勤洗手,咳嗽和打喷嚏时要用纸巾掩盖口鼻;旅行期间应注意饮食、饮水卫生,养成良好的饮食卫生习惯。注意餐厅卫生等级和包装食品标签,尽量食用熟食,尤其应避免食用未煮熟的海产品。注意饮用水安全,对饮用水安全有所怀疑时,可选用瓶装或其他包装饮用水。防范蚊子、蜱虫等有害昆虫的叮咬,农田、森林是蚊子、蜱虫的栖息地。在这些地区旅行时应穿着宽松、浅色、光滑的长袖衫及长裤,在外露的皮肤及衣服上涂上含避蚊胺成分的驱蚊剂,严防蚊、蜱叮咬。蚊帐、防蚊网等也是必要的防蚊装备。如果发现蜱虫附着在身体上,不能立即用镊子等工具将其除去,正确的方法是赶紧找到最近的正规医院,叮嘱医生在叮咬处消毒后进行局部麻醉,麻醉起效后才可用镊子将蜱虫去除;旅行前夕或旅行期间出现健康异常,应及早就医,特别是当所患疾病怀疑为传染性疾病时,应推迟、取消或及时中止外出旅行,防止和减少疾病的传播。在旅行途中,一旦发现可疑病例,应及时报告旅行组织者或建议可疑病例及时到当地医疗机构就医。出行归来一段时间应注意加强自我健康监护,一旦出现身体不适,应及时就医并主动告知医生自己的旅行史。


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