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消费调查
山东省消协组织开展汽车售后上门保养消费体验活动

        随着我国汽车保有量的逐年增加,汽车后市场需求不断扩大,汽车保养也越来越被私家车主重视。目前来说,消费者选择做汽车保养主要有三种途径:4S店、快修店、路边店。4S店安全放心,但价格昂贵、服务不透明;连锁快修店虽然性价比较高但选择空间不大;路边店价格便宜,但质量难以保证让人担心。

       随着网络的兴起以及售后市场的蓬勃发展,汽车售后服务已经不局限在4S店中,像府上养车等上门保养的服务的业务逐渐兴起,车主们不用在亲自驾驶车辆长途跋涉的去4S店保养,远离了排队等候的烦恼,大大地提高了生活效率。这就是我们本次消费体验的对象:汽车上门保养。近日,山东省消协组织开展了汽车售后上门保养消费体验活动,选取了10位私家车主来全程体验。

      我们选取了一位私家车主提前在府上养车客户端团购了上门保养促销套餐,按照操作提示输入车型、车牌、保养时间及地点等预约信息。本次预约保养的项目为:一是更换机油,二是38项全车安全检测,三是7项精细养护,四是发动机舱清洗养护,五是空调滤芯清洗。

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    我们本次的消费体验活动到此就结束了。对于汽车上门保养来讲,目前我们更多是通过互联网以及新媒体渠道了解的,这其实也是符合他们诞生的环境。而从保养的具体内容来看,全车检测、更换机油机滤,发动机舱清洗是最普遍的。而像换胎、换电瓶、换刹车片等较复杂的项目,由于操作环境的限制还未涉及。

上门服务的概念是近几年才兴起的,像什么上门维修、上门洗车还有这次体验的上门保养,对于汽车后市场的转型有了很大的帮助,这是服务延续的发展趋势从目前的消费行为和趋势来,我们看到已经有越来越多的保养服务渠道开始被消费者接受和选择,同时消费者对于上门保养等新兴事物有着较强的好奇心,并愿意去尝试,这些都是未来售后服务市场进一步拓展的利好消息。有些人在车辆出保后,就不再去4S店维修了,毕竟4S店内的配件价格,工时费更贵。可路边维修店质量参差不齐,配件品质难以保障,找一个质量可靠、价格适中的维修店可能花更多的时间去寻找,路程可能会走好远,这就催成了上门保养服务的出现。现阶段的上门保养服务还属于初级阶段,还是有一些不足之处,但总的感受还是不错的。在本次消费体验上门保养后,有9位车主表示以后还会使用,这说明参与活动的车主对于上门保养还是持有积极的态度。


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