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维权快讯
多年投诉未解决 消协鼎力助维权

2011年2月,山东省济南市市民赵女士在济南某医疗美容诊所预付8000元订制进行大腿、小腿等部位脱毛项目,8000元享受优惠5次套餐。第一次做完部分项目后,赵女士就感觉身体不适,到医院检查诊断为皮肤过敏。随后,赵女士未敢再做,找到商家要求退款,商家却一直要求她转到其他项目赵女士不同意,双方就一直僵持着问题没有解决,退款不给退,做又不敢做,结果跑了6年多,也没有拿到一分钱的退款。今年2017年8月18日赵女士投诉到山东省消费者协会。

省消协投诉部工作人员接到投诉后,多次与经营者和赵女士联系、沟通,经过调查了解基本掌握了事情的来龙去脉。

2017年8月25日,省消协召集双方进行调解,经过激烈辩论,双方各不相让,工作人员一边安抚赵女士稳定情绪,一边向经营者宣读了有关法律规定,根据《山东省消费者权益保护条例》第三十条:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务,应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息,并承担消费者支付的其他合理费用。对退款有约定的,从其约定;无约定的,按照下列规定执行:

(一)未消费的,应当全额退还预付款及其利息;

(二)已消费的,应当退还剩余的预付款及其利息;经营者给予折扣、让利的,应当按比例折抵消费,并退还剩余的预付款及其利息。

以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的,应当在经营场所显著位置明示,并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。

因经营者未能提供与赵女士明确约定服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。且更改经营地址未告知赵女士,存在过错,经背对背调解,最终济南某医疗美容诊所同意退还赵女士7000元钱,并签订了调解协议书。就这样,一起拖了6年半的消费纠纷在省消协的调解下,最终得以圆满解决,消费者表示谢意。

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