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维权快讯
保健品使用有讲头,退货受阻找消协

2017年5月16日,济南市67岁的董老先生委托其女婿钟先生向省消费者协会投诉,反映其岳父于2017年5月11日在济南泉城路某生物科技公司购买某品牌保健胶囊,共购买6份,每份价格为4980元,货款应为29880元,优惠后实际消费29580元,消费者刷卡消费,老先生购买后感觉被忽悠,咨询医生后,医生也不建议董老先生食用该保健品,想全部退货,但店家以未强迫老人购买,是老人自愿购买,不愿退货,问题未得到解决,虽投诉到省消协。

省消协接投诉后与经营者进行沟通,明确告知在宣传该产品中涉嫌忽悠老年人,并明显超出正常消费数量和金额,要求该店提供有关资料,经营者认识到自己服务有瑕疵,并愿意与董老先生及家人沟通,并妥善处理,最终经消协调解,双方达成谅解,董老先生自愿退回未使用的3份,已打开和转赠别人的3份不再退回,实际退后货款14900元,双方同意上述处理结果,双方表示满意。

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