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律师点评
电视柜玻璃面突然爆炸 来投诉重维权调解获赔

     近日,沂水县局消协办成功调处一起消费安全事故纠纷案件,为消费者依法退货并索赔现金1160元。

    【案情简介】消费者刘某搬新家购买家具,在县府广场西侧经营者安某的家具商场购买了价值760元的钢化玻璃面电视柜1套,正常摆放家中1台29寸康佳老式 电视机使用。这天几位朋友来刘某家祝贺吃饭时,这套钢化玻璃面电视柜玻璃钢化面板突然砰地一声发生自爆,钢化玻璃面突然炸得粉碎,电视机也摔到地上摔坏, 玻璃碎片整个客厅到处飞溅;刘某及其家人、朋友吓了一大跳,幸亏都在餐厅吃饭才避免受伤。刘某心有余悸,先后两次找经营者安某讨个说法,安某都以不是自己 生产找厂家或厂家没有说法搪塞,刘某无奈抱着一线希望来我局消协办投诉,维护自身合法权益。


    【调处经过】鉴于这是一起消费安全事故纠纷,涉及人身安全和财产损失,消协办受理投诉后十分重视,会同消保科第一时间到消费者刘某家中爆炸现场调查,同时 通知经营者安某到现场见证配合,并进行了拍摄取证。经现场勘验,爆炸现场虽然保存完好但是一片狼藉,电视柜钢化玻璃面爆炸损坏,电视机歪倒在地板荧屏破 碎,玻璃残片或集中或分散,导致消费者家中无法正常起居生活。刘某的妻子儿子一起向办案人员反映叙述当时的情景仍旧惊险不已,纷纷要求质量鉴定并赔偿经济 损失。


     消协办案人员根据案情实际情况,在现场马上进行案情研究,应消费者质量鉴定要求对涉案玻璃面电视柜部分按照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第三十条 和第三十一条以及家具分类国家标准和抽样方法依法进行了抽样取证,并到经营者安某经营的家具商场进行了现场检查,向经营者安某依法下达《消费者申诉副本送 达通知书》和《消费者协会调查/调解通知书》,通知安某5日内依法提交答辩书和有关证据,来我局接受调查调解。


    经营者安某提出申辩称:自己配合调查调解,但是电视柜不是自己生产的自己不应赔偿。办案人员依据《中华人民共和国产品质量法》第二条第一款“在中华人民共 和国境内从事产品生产、销售活动,必须遵守本法。.....”和第四条“生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任”以及第三十六条“销售者销售的产品 标识应当符合本法第二十七条(使用不当、容易造成产品本身损坏或者可能危及人身财产、安全的产品应当有警示标志或者中文说明)的规定”,向经营者进行了宣 传教育,并说明沂水县工商局、沂水县消费者协会按照属地管理的原则对该案进行调查处理,安某作为本案的销售者,电视柜钢化玻璃面可能危及人身财产、安全, 应标注警示标志或者中文说明,而产品并未标注。应当履行《中华人民共和国产品质量法》第四十条:第一款“售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修 理、更换退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;.......第二款:“销售 者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者、供货者追 偿。.......”之规定,先行赔偿消费者,可再向生产者、供货者追偿。经营者安某深受教育,申请产品免于鉴定监测,愿意积极进行赔偿处理。


    【调处结果】2012年7月24日下午16时,本着公正公开、及时便民原则,沂水县消协办主持在沂水县局4楼调解室进行调解,投诉方提出退货退款、赔偿电 视机损失的要求,被投诉方提出答应退货但是应折旧退还,电视机也按使用年限和市场价值给予折旧补偿的申辩。办案人员根据案件调查和事先市场同类产品评估, 一致认为:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者 提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”之规定,投诉方有权对被投诉方提出退货和赔偿;投诉方购买的钢化玻璃面电视柜涉嫌有质量问题,赔偿应 全额赔偿退还;鉴于因钢化玻璃面电视柜爆炸摔坏的投诉方使用的29寸康佳电视机是2—4年前使用的显像管老款电视机,理应按照市场现有电视机价格和折旧参 考赔偿。


    经依法调解,双方和解,达成如下协议:


    一、被投诉方向投诉方赔礼道歉、消除影响;


    二、被投诉方一次性为投诉方退还钢化玻璃面电视柜购货款760元;被投诉方一次性赔偿投诉方电视机赔偿款400元。


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