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山东消协组织三大运营商召开座谈会落实“提速降费”

日前,中国移动、中国联通、中国电信宣布自9月1日起全面取消手机用户国内长途费和漫游费(不含港澳台地区)。为切实把提速降费政策落到实处,让广大用户获得提速降费政策带来的“红利”,9月1日,山东省消费者协会组织山东移动、山东电信和山东联通三大电信运营商,召开了“降费提质,更好服务消费者”座谈会。

  据中国移动山东公司相关负责人介绍,他们自今年9月1日起,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),而且比原计划的10月1日提前一个月完成。同时,他们还加强对10086热线、移动营业厅等一线服务人员培训,努力为客户提供更满意的服务。此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,客户无需申请、自动生效。

中国联通山东公司负责人表示,为让亿万用户早日获得提速降费政策带来的“红利”,中国联通集团公司统一组织调度,比原计划的10月1日提前一个月完成了取消手机国内长途费和漫游费(不含港澳台,下同)相关工作。自2017年9月1日起,中国联通面向所有手机电话用户取消国内长途费和漫游费。国内语音通话接听免费,主叫通话资费标准按照用户原有本地语音通话资费标准执行,且用户无需申请,自动生效。关于取消手机国内长途费和漫游费的相关细则,可咨询中国联通网上营业厅www.10010.com、手机营业厅、客服热线10010或当地营业厅。

中国电信山东公司负责人表示,自9月1日起,中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)。此次取消国内手机长途和漫游通话费,适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户,用户无需申请,自动生效。关于取消国内手机长途和漫游通话费的详情,根据每个用户订购的具体套餐而有所不同。用户可访问中国电信网上营业厅“欢go”网(www.189.cn)、“欢go”APP查询在用套餐情况,或到当地营业厅咨询。据介绍,取消国内手机长途和漫游通话费,是中国电信贯彻落实“提速降费”推出的一项惠及最广泛新老用户的降资费、提感知举措。取消国内手机长途和漫游通话费,涉及中国电信运营移动业务以来近2.5亿移动用户。

  山东省消费者协会负责人在听取了三大运营商对于这次提速降费工作的介绍后指出,取消国内长途和漫游通话费不是简单的资费调整,而是一项系统工程,涉及资费套餐梳理及调整方案制定、资费套餐配置、系统改造与联调测试、业务验证、渠道部署与客服培训等工作环节。资费调整后,消费者最关心的还是服务质量,希望电信企业加大电信基础设施投入,加强质量管控,推出更多的惠民措施,提高通信服务能力和质量,随着手机使用场景多样化,需求的个性化,要针对不同的消费者,以满足不同的个性化需求。通过创新发展、精细化管理,努力推动降本增效,让更多客户享受到优质优惠的通信信息服务。

  山东省消协表示,近期将组织消费者代表开展电信服务领域消费体验活动,进一步促进企业完善服务,提升质量,努力营造安全放心的消费环境,促进通信产业健康发展。

  同时,山东省消协提醒消费者,要注意此前已订购开通的套餐种类,有的套餐业务,取消国内长漫费用后,语音超套后系统将按照客户订购语音产品中最低单价收取费用。消费者要认真了解相关电信业务资费情况,根据个人消费需求,需要办理业务,拨打电信运营商客服电话或在电信服务人员的指导下,办理变更。

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