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理论研究
2013年高唐县消费者协会消费维权新举措

     根据中消协会议要求,2013年高唐县消协主要采取下列举措:


    一、统一思想,明确目标,进一步增强消费维权工作的责任感和主动性


2013年,高唐县消协面对新形势、新任务、新要求和广大消费者的新期待,要充分认识新形势下消费者权益保护工作的重要性和紧迫性,切实增强责任感和使命感。要以服务“五位一体”建设为目标,深入学习贯彻十八大精神,把充分发挥消费维权的核心任务抓紧抓实,从构建消费教育引导、商品服务监督和消费者救助三大体系入手,始终坚持“三个围绕”的消费维权工作方针,不断强化消费维权的针对性,不断提高服务消费者、服务经济发展和社会和谐的实效性。一是围绕大局抓维权,既围绕省委、省政府的工作方针和省局局工作大局抓好各项工作的计划和落实;二是围绕市场抓热点,既围绕市场秩序和消费环境中的热点问题,集中力量抓好热点和难点工作;三是围绕消费者抓服务,既围绕消费维权现状,重点解决消费者最关心、最直接、最实际的问题。


    二、坚持改革创新,深化效能建设,充分发挥消费组织职能作用


    (一)创新宣传方式,努力做好消费维权宣传工作。


    1、充分发挥消协组织的宣传职能。紧紧围绕2013年主题,通过电视、广播、报纸、杂志等媒体,举办 3·15国际消费者权益日等形式多样的宣传活动。


    2、配合中消协组织的《消法》颁布实施二十周年有关活动。大力宣传我县消费维权事业的发展和成就,进一步提升消协组织社会影响力。


    (二)创新消费教育引导方式,积极服务经济健康发展和生态文明建设。


    1、深化绿色消费观念教育。按照十八大报告关于生态文明消费教育的要求,加强生态文明意识教育和绿色消费教育,举办教育课堂、编印教育手册,教育引导消费者逐渐树立保护自然的消费理念和合理消费的社会风尚。


    2、创新消费教育引导方式。以消费教育示范点和消费教育基地建设为抓手,以消费警示提示、比较试验为主要内容,从改善消费环境、树立科学消费理念和调整消费结构等角度重点开展工作,促进构建扩大消费需求的长效机制。落实国务院《食品安全工作决定》,做好食品安全消费教育、消费调查活动。有针对性的加强老年人、妇女、儿童等特定人群的消费教育工作。结合落实“汽车三包”等有关法规,组织力量开展汽车科学消费、理性维权、服务调查等消费教育和自主品牌宣传社会活动。推出商品服务消费知识指南、手册,做好美容化妆品、网络购物等重点新兴消费领域的消费教育引导工作。


    (三)创新商品服务监督机制,积极服务社会诚信体系和长效监督机制建设。


    1、加强企业诚信自律建设。按照十八大报告关于企业诚信、社会诚信建设的具体要求,以搭建消费品生产企业诚信监督、评价平台为基础,联合开展企业诚信建设工作和企业诚信度调查。适时向社会推出并实施对消费领域企业进行诚信监督、评价及披露的工作机制。充分发挥典型引路的示范作用,不断提升企业诚信自律水平,促进社会诚信建设。


    2、推进消费维权长效机制。按照建设消费维权长效机制的要求,以破除行业潜规则和点评商品和服务领域不平等格式合同条款为基础,不断提升重点行业领域的社会合作水平,开展消协组织与专业维权机构的联动活动,大力推进消协组织消费维权长效机制建设。


    3、广泛开展消费调查。深入消费生活,了解消费者需求。积极与相关部门合作,开展满意度调查和消费信心、消费意愿调查,提升消费信心和消费意愿。继续组织开展旅游、餐饮领域联动监督活动,推动相关问题的改善。


   (四)创新投诉纠纷处理手段,积极服务消费维权效能建设和社会和谐稳定。


    1、健全消费维权网络和手段。坚持强化指导、属地办理为主的原则,重点加大指导全省消协组织做好投诉工作力度。努力推进“一会两站”建设,健全城乡消费维权组织网络,推动城乡消费维权服务均等化。大力推进消协调解与其他矛盾纠纷解决渠道的对接与融合,努力把消费纠纷和解在企业,化解在基层,积极维护社会和谐稳定。


    2、大力推进投诉信息一体化建设,打牢维权基础,提高调解效率。以实施《全国消费者协会投诉与咨询信息系统达标考核评价管理办法》为基础,大力推进全省消协组织投诉信息一体化建设;以投诉和解联络培训为基础,不断增强全省消协组织投诉调解能力,不断提升投诉和解联络单位投诉和解效率。


    3、积极建立区域消费纠纷调解联动机制。积极探索行政协调与人民调解、司法调解联动机制,不断提升化解纠纷的能力和效率。


   (五)创新维权理论,积极服务消费维权大发展大变革。、关注并促进消费领域热点问题。就电脑、手机、快递服务等消费领域组织专题研究,分析解决不公平格式条款问题,形成有关研究报告,促进企业自律,促进行业规范发展。


   (六)创新区域交流新机制,加强消费维权区域交往。


    继续加强与中消协、中消报及兄弟省市消费者协会组织的沟通、联系及合作,组织消协工作人员赴外省学习交流和参加专题培训。通过学习和培训,不断拓展我省消费维权工作领域,并合理引进外地先进的维权理念和切实有效的工作方法,进而不断提升省消协在全国的影响力和知名度。


    三、深化理论学习,加强消费维权组织和队伍建设


   (一)加强学习,提升消协组织的软实力。


    1、加强理论学习,认真学习贯彻十八大精神。认真做好协会干部职工学习贯彻党的十八大精神的培训工作,深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动,抓好思想理论教育、党性教育和职业道德教育。


    2、完善和坚持理论学习制度。坚持每周秘书长学习和工作研究例会,坚持落实每周干部学习计划,坚持党支部学习制度。以服务“五位一体”建设为目标,着重学习服务社会发展和消费维权的理论法规,加深对加强消费维权效能建设重要意义的认识。


   (二)加强消协组织建设,提升消费维权的层次和水平。


    一是以双先评选表彰工作为抓手,围绕建设“三型”消协组织目标,通过制定科学的量化考核标准,引导取胜各级消协组织不断创新消费维权工作机制,切实落实各级党委、政府以及工商部门的各项消费维权工作部署,全力保护好消费者合法权益。(三)加强消协队伍建设,强化组织制度保障机制。


    1、健全和完善省消协规章制度。探索全面建立全省消协组织消费维权联动工作机制,完善内部考核考评制度,建立健全目标责任制和科学合理的考核考评办法,完善内部竞争激励机制,形成决策民主、权责统一、程序严谨、执行有力的工作体制。强化党风廉政建设,打牢效能建设的作风基础。


    2、落实党风廉政建设规范和责任制,修改完善省消协消费维权工作风险点防范措施。重点加强新闻舆论监测和财务工作监督;完善重大事项报告制度,严格工作流程;制定消协组织工作人员职业道德规范,严肃工作纪律,切实提高廉政风险防范能力,切实维护消协组织良好的社会公信力。


    3、推进消协组织信息化进程。实现信息共享、协同办公的事务处理机制,为消协组织之间的高效沟通提供平台。做好协会政务微博,外网有效运行工作。继续推进基层消费者投诉网络建设。创新途径,搭建平台,充分发挥社会各界作用,提高消协组织的社会影响力和社会公信力。


    4、进一步改善干部队伍结构,加大干部学习培训力度,提高干部队伍的思想道德素质和工作能力;大力弘扬消费维权先进文化,优化干部工作作风,形成积极向上的工作氛围。推进机制制度建设,强化效能建设的制度基础。


 

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