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法定职能

《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会履行下列职能:

(一) 向消费者提供消费信息和咨询服务;

(二) 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(三) 就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议;

(四) 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

(五) 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请签定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;

(六) 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉论;

(七) 对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会下列职能:

         县级及县级以上行政区域,成立消费者协会。县级以下行政区域、基层单位可以根据需要成立消费者协会分会。消费者协会依法对商品和服务进行社会监督,履行保护消费者合法权益、指导消费的职能。

(一) 宣传保护消费者合法权益的法律法规,提高消费者依法维护其合法权益的能力;

(二) 开展消费知识教育,组织有关单位宣传商品或者服务的知识和商品使用技能,为消费者提供咨询服务;

(三) 对消费者进行消费意向调查,参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查,客观公正地公布结果,为经营者和消费者提供消费信息,指导消费;

(四) 受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解;对投诉事项涉及的商品和服务质量问题,可以提请法定鉴定机构作品鉴定,必要时,提请有关部门和单位作出处理;

(五) 对消费者投诉进行综合分析,将投诉反映的商品或者服务问题,及时通报有关经营单位或者部门;

(六) 参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查。

(七) 对涉及保护消费者合法权益的问题,向有关部门和单位反映情况,提出建议,必要时可进行查询,被查询者应当予以答复;

(八) 通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人,批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者;

(九) 支持受损害的消费者依法提起诉讼。

各级人民政府及有关行政管理部门应当支持消费者协会的工作,保证其正常履行法定的职能。


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